El Servicio Nacional del Consumidor o Sernac es un servicio público descentralizado, con personalidad jurídica y patrimonio propio.
Es una institución fiscalizadora autónoma que se relaciona con el presidente de la República a través del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo.
La Ley del Consumidor (19.496) es la que rige el actuar de esta institución velando por los derechos de los consumidores así como con las obligaciones de los comerciantes.
El Sernac tiene una sola oficina centralizada en toda la Región del Biobío y está ubicada en calle Colo Colo de Concepción, puedes llegar con tus reclamos o a solicitar asesoría.
Sin embargo, para poder llegar a otros puntos del Gran Concepción el servicio ha firmado convenios con distintas municipalidades donde debe existir un funcionario capacitado para recibir a los consumidores.
- Dirección Regional Sernac Biobío
Colo Colo 166, Concepción.
Email: concepcion@sernac.cl
Horario de atención: Lunes a viernes de 9 a 14 horas
- Oficina de Coronel Sernac
Dirección: Calle Bannen 70, 2do. piso (Edificio Consistorial)
Fono: (41) 240 7090
Email: jcsilva@coronel.cl
Horario: Lunes a viernes de 9:30 a 13:30 horas
- Oficina de Penco Sernac
Dirección: Maipú 279
Fono: (41) 226 1480
Email: sernac@penco.cl
Horario: Lunes a viernes de 9.00 a 13.30 horas
- Oficina de Talcahuano Sernac
Dirección: San Martin 260, 2° piso.
Fono: (41) 383 5844
Email: barbara.tello@talcahuano.cl
Horario: Lunes a viernes de 8:50 a 13:50 horas
- Oficina de Tomé Sernac
Dirección: Ignacio Serrano 1185, piso 1 (I. Municipalidad Tomé).
Fono: (41) 2174607
Email: daniela.saavedra@tome.cl
Horario: Lunes a jueves de 8:30 a 14:00 y de 15:00 a 17:00 hrs. Viernes de 8:30 a 14:00 horas
- Oficina de Hualqui Sernac
Dirección: Freire 351
Fono: (41) 2101133
Email: jc_vilches@munihualqui.cl
Horario: Miércoles 15 a 17.30 horas
- Oficina de Chiguayante Sernac
Observaciones: En receso.
- Oficina de Hualpén Sernac
Observaciones: En receso.
- Oficina de San Pedro de la Paz Sernac
Observaciones: En receso.
- Oficina de Lota Sernac
Observaciones: En receso.
- Oficina de Santa Juana Sernac
Observaciones: En receso.
Para las oficinas en receso recomendamos llamar al 800 700 100 para hacer consultas y reclamos.